Palautuskäytäntö

Soveltamisala ja tarkoitus

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia Holvis-verkkosivustolta tehtyjä ostoksia.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista ja hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Palautusaika: Asiakkalla on oikeus peruuttaa ostoksensa ja palauttaa tuote 45 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Palautusohjeet

  1. Palautusilmoitus: Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@Holvis.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
  2. Palautuksen hyväksyminen: Käsittelemme palautuspyyntösi ja annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet sekä tarvittaessa ennalta maksetun palautustarran.

Pakkaaminen ja toimitus

  1. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja varmista, että kaikki etiketit ja laput ovat tallella.
  2. Liitä mukaan palautuslomake sekä mahdolliset tarvittavat asiakirjat tai valokuvat.
  3. Lataa ja tulosta palautustarra sähköpostitse saamastasi linkistä.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai ei vastaa kuvausta. Näissä tapauksissa Holvis vastaa palautuskuluista.

Tarkat palautus- ja hyvitysehdot

  • Mielenmuutoksesta johtuva palautus: Jos muutat mieltäsi oston jälkeen, voit palauttaa tuotteen 45 päivän kuluessa, edellyttäen että se on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Vialliset tuotteet: Jos saat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Holvis vastaa palautuskuluista ja lähettää korvaavan tuotteen tai hyvittää tuotteen hinnan.
  • Vahingoittuneet tuotteet: Jos tuote on vahingoittunut vastaanotettaessa, lähetä meille kuvia vaurioista 48 tunnin kuluessa. Arvioimme tilanteen ja vastaamme tarvittaessa palautuskuluista.
  • Väärä tuote: Jos saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä järjestääksesi palautuksen ja saadaksesi oikean tuotteen.
  • Tuotetta ei vastaanotettu: Jos tuote ei ole koskaan saapunut perille, ota meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa. Jos tuotetta ei löydy, tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
  • Tilauksen peruutus: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä. Jos se on jo lähetetty, noudata palautusmenettelyä vastaanotettuasi tuotteen.

Vahingoittuneita tai viallisia tuotteita koskeva käytäntö: Jos saat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa ja lähetä meille kuvia ongelmasta. Tarkistuksen jälkeen tarjoamme sinulle korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Vahingoittumattomia tuotteita koskeva käytäntö: Jos muutat mieltäsi, voit palauttaa käyttämättömän ja vahingoittumattoman tuotteen 45 päivän kuluessa ja varmistaa, että se on alkuperäisessä pakkauksessaan.

Määräajat

  • Palautusaika: Palautuksista on ilmoitettava ja ne on lähetettävä 45 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Palautuksen käsittely: Vastaanotettuamme ja tarkistettuamme palautetun tuotteen käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostiisi.
  • Hyvitysehdot: Hyvitys myönnetään, jos tuote on vahingoittumaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Viallisten tai väärien tuotteiden osalta hyvitys myönnetään tarkistuksen jälkeen.
  • Hyvitysaika: Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä alkuperäiselle maksutavalle.
  • Hyvitystapa: Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
  • Hygieniatuotteet (esim. sukat, alusvaatteet), elleivät ne ole avaamattomia ja käyttämättömiä

Palautusosoite: Kun pyyntösi on hyväksytty, asiakaspalvelumme ilmoittaa sinulle palautusosoitteen.

Toimitustapa ja kustannukset

  • Toimitustapa: Käytä seuranumerolla varustettua toimituspalvelua
  • Arvioidut palautuskulut: 15 €

Lakisääteiset oikeudet

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. [1]

Kysyttävää? Tutustu Usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sivuston nimi: Holvis

Sähköposti: contact@Holvis.com

Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä

Asiakaspalvelu: Avoinna maanantaista perjantaihin.

Vastausaika: 24–48 tuntia.